Alle content getagd met persona
Praktijkcase Klantpersona’s in de zorg
Klantpersona’s bij academisch ziekenhuis Uit een enquête onder ruim vierhonderd patiënten van een groot academisch ziekenhuis blijkt dat patiënten allemaal een andere behoefte voor de invulling van het (digitale) spreekuur hebben. De voorkeuren voor het spreekuur van patiënten hangen samen met onder andere computervaardigheid, de levenssituatie van de patiënt, zijn (meer…)
Klantpersona opstellen in 8 stappen
Organisaties gebruiken al decennialang ‘doelgroepen’ om producten, diensten, marketing en communicatie beter te afstemmen op (potentiele) afnemers, kopers, huurders of gebruikers. Het werken met doelgroepen is lastig want ze zijn vaak globaal, abstract en weinig concreet. Het antwoord ligt in het ontwikkelen van aansprekende klantpersona’s. Maar hoe pak je dat (meer…)
Klantreis en klantbeleving verbeteren in 5 stappen
Veel mensen gaan bij een organisatie weg vanwege de slechte klantervaring. Ze raden maar al te graag andere mensen af om zaken te doen met zo’n bedrijf. Steeds meer organisaties beseffen dan ook dat het bieden van een goede klantbeleving (customer experience) cruciaal is voor het aantrekken en behouden van (meer…)