Alle content getagd met persona

Praktijkcase Klantpersona’s in de zorg

Klantpersona’s bij academisch ziekenhuis Uit een enquête onder ruim vierhonderd patiënten van een groot academisch ziekenhuis blijkt dat patiënten allemaal een andere behoefte voor de invulling van het (digitale) spreekuur hebben. De voorkeuren voor het spreekuur van patiënten hangen samen met onder andere computervaardigheid, de levenssituatie van de patiënt, zijn ervaren ziektelast en communicatievaardigheid. Anders… Lees volledige artikel

Klantpersona opstellen in 8 stappen

Organisaties gebruiken al decennialang ‘doelgroepen’ om producten, diensten, marketing en communicatie beter te afstemmen op (potentiele) afnemers, kopers, huurders of gebruikers. Het werken met doelgroepen is lastig want ze zijn vaak globaal, abstract en weinig concreet. Het antwoord ligt in het ontwikkelen van aansprekende klantpersona’s. Maar hoe pak je dat aan? Van doelgroep naar klantpersona… Lees volledige artikel