Alle content getagd met patiëntervaring
Blog: Het Belang van Doelgroepgerichte Communicatie in de Zorg
Zorgorganisaties houden nog te weinig rekening met de unieke kenmerken van hun patiëntenpopulatie. Daardoor ontstaan misverstanden en inefficiënties. Daarom is het belangrijk dat zorgverleners hun communicatie afstemmen op de specifieke behoeften van hun doelgroep. Dit artikel gaat over het belang van doelgroepgerichte communicatie, wat het precies inhoudt en hoe je (meer…)
Uit het nieuws – Inzichten uit de Cure
Eigen ervaring patiënt telt De eigen ervaring van de patiënt is het belangrijkst bij het beoordelen van de kwaliteit van een ziekenhuis: 52 procent van de Nederlanders vindt dit zeer belangrijk. Naast de eigen eerdere ervaring zijn ook van belang: overzicht van ziekenhuiscriteria (36 procent), oordeel huisarts/verwijzers (34 procent) en (meer…)
Zorgconsument beslist anders dan je denkt
De hele wereld is bezig met klantgericht ondernemen. Zo ook de zorg die het heeft over onderwerpen als patiënt of cliënt centraal, de patiënt journey, samen beslissen, etc. Veel organisaties die de klant centraal stellen, maken daarbij nog steeds één grote denkfout. Namelijk dat mensen rationeel denkende wezens zijn die bewust (meer…)
Wat zorgorganisaties kunnen leren van Disney
Fred Lee werkte zowel voor Disney als voor amerikaanse ziekenhuizen. Hij was zeer verrast over wat hij zag in de amerikaanse ziekenhuizen en met name hoe het medische bedrijf omgaat met zijn patienten/klanten en hun emoties, wensen en behoeften. Een situatie die op veel punten goed vergelijkbaar is met de (meer…)
Patiëntervaring telt nog niet echt mee
Steeds meer zorgorganisaties en andere betrokkenen vinden de ervaring van patiënten en cliënten belangrijk voor het verbeteren van de zorg. Maar het meten en meetellen van die ervaring bij het verbeteren van de zorg lukt nog niet al te best waardoor de ervaring van de klant nog niet echt meetelt. (meer…)