Alle content getagd met patiëntervaring

Uit het nieuws – Inzichten uit de Cure

Eigen ervaring patiënt telt De eigen ervaring van de patiënt is het belangrijkst bij het beoordelen van de kwaliteit van een ziekenhuis: 52 procent van de Nederlanders vindt dit zeer belangrijk. Naast de eigen eerdere ervaring zijn ook van belang: overzicht van ziekenhuiscriteria (36 procent), oordeel huisarts/verwijzers (34 procent) en ervaring van familie/vrienden/kennissen (31 procent)…. Lees volledige artikel

Zorgconsument beslist anders dan je denkt

De hele wereld is bezig met klantgericht ondernemen. Zo ook de zorg die het heeft over onderwerpen als patiënt of cliënt centraal, de patiënt journey, samen beslissen, etc. Veel organisaties die de klant centraal stellen, maken daarbij nog steeds één grote denkfout. Namelijk dat mensen rationeel denkende wezens zijn die bewust en doordacht gedrag vertonen en… Lees volledige artikel

Patiëntervaring telt nog niet echt mee

Steeds meer zorgorganisaties en andere betrokkenen vinden de ervaring van patiënten en cliënten belangrijk voor het verbeteren van de zorg. Maar het meten en meetellen van die ervaring bij het verbeteren van de zorg lukt nog niet al te best waardoor de ervaring van de klant nog niet echt meetelt. Oorzaak? Misschien een verkeerde manier… Lees volledige artikel