Alle content getagd met loyaliteit
Alleen zeer tevreden patiënten zijn loyale patiënten
We weten het al langer: alleen zeer tevreden klanten blijven je trouw, zijn loyaal. Bij een gewone ’tevreden’ klant is dat vele malen minder. Werkt dat in de gezondheidszorg ook zo? Ja, zo blijkt uit onderzoek naar het keuzeproces van mensen voor een zorgaanbieder. Van tevreden naar loyale klanten In Meer lezen yo
Vijf drivers voor klantloyaliteit in de zorg
Mensen hebben in het algemeen keuze te over. Ook in de zorg. Er zijn ziekenhuizen, specialisten, verpleeghuizen, jeugdzorgaanbieders, revalidatiecentra en thuiszorginstellingen in overvloed. Mensen zijn steeds minder loyaal uit gewoonte en worden steeds meer kritische zorgconsumenten. We vertonen steeds meer shopgedrag en zijn bereid om verder te reizen, zelf bij Meer lezen yo