Alle content getagd met Klanttevredenheid

Praktijkcase Hartverwarmend thuisvoelen bij Het Parkhuis

Een geplande organisatieverandering vormde voor ouderenzorgorganisatie het Parkhuis het startpunt om de zorg (nog) meer te organiseren rondom de wensen en behoeften van de individuele bewoners. Zo ontstond het project Hartverwarmend thuisvoelen. Het project Hartverwarmend thuisvoelen heeft een duidelijke cultuurverandering gebracht binnen de organisatie, zo lezen we op de website van Waardigheid & Trots. Bij het… Lees volledige artikel

Klantvoordeel cruciaal voor innovatiesucces

Patiënten, cliënten en zorgmedewerkers zijn het grootste struikelblok als het om innovatie gaat. Zij moeten immers al die nieuwe producten en diensten gaan kopen en gebruiken. Er is echter één groot probleem: organisaties en aanbieders overschatten structureel de voordelen van hun innovatie en gebruikers houden angstvallig vast aan wat ze hebben. Hoe doorbreek je dat? Voor… Lees volledige artikel

Vijf drivers voor klantloyaliteit in de zorg

Mensen hebben in het algemeen keuze te over. Ook in de zorg. Er zijn ziekenhuizen, specialisten, verpleeghuizen, jeugdzorgaanbieders, revalidatiecentra en thuiszorginstellingen in overvloed. Mensen zijn steeds minder loyaal uit gewoonte en worden steeds meer kritische zorgconsumenten. We vertonen steeds meer shopgedrag en zijn bereid om verder te reizen, zelf bij te betalen en gaan zelf… Lees volledige artikel

Patiënt wordt nog teveel als nummer gezien

Veel patiënten worden voor en tijdens hun ziekenhuisopname slecht geïnformeerd, lopen tegen wachtlijsten aan en ervaren een gebrek aan privacy. De Consumentenbond ziet nog veel verbeterpunten als het om de klantreis en klantbeleving gaat. Gemiddeld genomen is men wel tevreden over het eigen ziekenhuis. Onderzoek Consumentenbond over ziekenhuiszorg Gemiddeld geven patiënten het ziekenhuis een 7,8…. Lees volledige artikel