Alle content getagd met klantfocus

Klantvoordeel cruciaal voor innovatiesucces

Patiënten, cliënten en zorgmedewerkers zijn het grootste struikelblok als het om innovatie gaat. Zij moeten immers al die nieuwe producten en diensten gaan kopen en gebruiken. Er is echter één groot probleem: organisaties en aanbieders overschatten structureel de voordelen van hun innovatie en gebruikers houden angstvallig vast aan wat ze hebben. Hoe doorbreek je dat? Voor… Lees volledige artikel

4 grote valkuilen voor CRM

Zorgorganisaties moeten de omslag maken naar klantgedreven ondernemen. Een strategie waarbij de klant optreedt als businesspartner van de organisatie en waarbij het mes aan twee kanten snijdt. Want betrokken klanten doen veel meer dan kopen alleen. Ze treden op als ambassadeur, fungeren als servicemedewerker in online communities, zijn leverancier van gegevens, ideeën en inzichten of fungeren… Lees volledige artikel

Veel gemaakte klantreis fouten

De klantreis (customer journey) is een veel gebruikt hulpmiddel om de klantbeleving (customer experience) te verbeteren. Toch laten organisaties en bedrijven op dit gebied veel kansen liggen. Uit onderzoek komen enkele veel gemaakte klantreisfouten naar voren. Handig om te weten als je de optimale klantreis wilt realiseren. Zorg voor een realistische klantreis (customer journey) Uit casestudy-onderzoek… Lees volledige artikel

Sterk zorgmerk heeft 8 bouwstenen

Hoe zorg je voor een sterk en klantgericht zorgmerk? Door te werken aan 8 belangrijke bouwstenen. Bijvoorbeeld met behulp van de Brand Proposition Canvas. Waar is het merk? Het Brand Proposition Canvas is een aanvulling op het Business Model Canvas en Value Proposition Canvas. Vreemd genoeg ontbreken in beide modellen het ‘merk’ en de ‘merkrelatie’… Lees volledige artikel

25 tips voor de inrichting van de zorgverkoop en het verkoopproces

Zorgorganisaties moet door de marktwerking hun zorgproducten en diensten ‘verkopen’ aan zorgverzekeraars, zorgkantoren, gemeenten, verwijzers en ketenpartners. Onderstaande 25 tips zijn aan de orde geweest tijdens een Q & A-bijeenkomst van het Zorgmarketingplatform in juli 2014 over de organisatie van de zorgverkoop bij zorgorganisaties. 1. Werk vanuit een lange termijn organisatie- en marketingvisie: waar wil… Lees volledige artikel