Alle content getagd met customer journey
Klantreviews in de zorg steeds belangrijker
Ervaringen en positieve reviews van patiënten en cliënten worden steeds belangrijker. Niet alleen beïnvloeden ze het vertrouwen van de zorgconsument, ze tellen sinds kort ook mee bij de bepaling van de kwaliteit van zorg door de Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ). Patiëntreviews beïnvloeden vertrouwen in de zorg Dat blijkt uit (meer…)
Patiënt wordt verlamd door keuzestress
Slechts een kleine groep patiënten kiest actief voor een zorgaanbieder. De meerderheid van de patiënten gaat naar de voor de hand liggende zorgaanbieder, bijvoorbeeld het dichtstbijzijnde ziekenhuis of de fysiotherapeut om de hoek. Patiënten waarderen de keuzemogelijkheden, maar de meeste patiënten zijn helemaal niet bezig met de keuze van een (meer…)
Patiënt wordt nog teveel als nummer gezien
Veel patiënten worden voor en tijdens hun ziekenhuisopname slecht geïnformeerd, lopen tegen wachtlijsten aan en ervaren een gebrek aan privacy. De Consumentenbond ziet nog veel verbeterpunten als het om de klantreis en klantbeleving gaat. Gemiddeld genomen is men wel tevreden over het eigen ziekenhuis. Onderzoek Consumentenbond over ziekenhuiszorg Gemiddeld geven (meer…)
Zorgorganisatie van de toekomst – dit moet je doen
De wereld verandert, de klant verandert en zorgorganisaties moeten mee veranderen. Dus ook marketing moet veranderen. Zo simpel is het. Wie niet goed anticipeert op de snel veranderende omgeving, redt het niet. Oplossingen uit het verleden werken niet voor de uitdagingen van vandaag en morgen. Hoe dan wel? Zorgorganisatie: strategisch (meer…)
Klantreis en klantbeleving verbeteren in 5 stappen
Veel mensen gaan bij een organisatie weg vanwege de slechte klantervaring. Ze raden maar al te graag andere mensen af om zaken te doen met zo’n bedrijf. Steeds meer organisaties beseffen dan ook dat het bieden van een goede klantbeleving (customer experience) cruciaal is voor het aantrekken en behouden van (meer…)