Alle content getagd met customer journey

Klantreviews in de zorg steeds belangrijker

Ervaringen en positieve reviews van patiënten en cliënten worden steeds belangrijker. Niet alleen beïnvloeden ze het vertrouwen van de zorgconsument, ze tellen sinds kort ook mee bij de bepaling van de kwaliteit van zorg door de Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ). Patiëntreviews beïnvloeden vertrouwen in de zorg Dat blijkt uit onderzoek van Multiscope in opdracht… Lees volledige artikel

Patiënt wordt verlamd door keuzestress

Slechts een kleine groep patiënten kiest actief voor een zorgaanbieder. De meerderheid van de patiënten gaat naar de voor de hand liggende zorgaanbieder, bijvoorbeeld het dichtstbijzijnde ziekenhuis of de fysiotherapeut om de hoek. Patiënten waarderen de keuzemogelijkheden, maar de meeste patiënten zijn helemaal niet bezig met de keuze van een zorgaanbieder. Hoe kiezen patiënten een… Lees volledige artikel

Patiënt wordt nog teveel als nummer gezien

Veel patiënten worden voor en tijdens hun ziekenhuisopname slecht geïnformeerd, lopen tegen wachtlijsten aan en ervaren een gebrek aan privacy. De Consumentenbond ziet nog veel verbeterpunten als het om de klantreis en klantbeleving gaat. Gemiddeld genomen is men wel tevreden over het eigen ziekenhuis. Onderzoek Consumentenbond over ziekenhuiszorg Gemiddeld geven patiënten het ziekenhuis een 7,8…. Lees volledige artikel

Zorgorganisatie van de toekomst – dit moet je doen

De wereld verandert, de klant verandert en zorgorganisaties moeten mee veranderen. Dus ook marketing moet veranderen. Zo simpel is het. Wie niet goed anticipeert op de snel veranderende omgeving, redt het niet. Oplossingen uit het verleden werken niet voor de uitdagingen van vandaag en morgen. Hoe dan wel? Zorgorganisatie: strategisch wendbaar met een ‘rolling strategy’… Lees volledige artikel