Alle content getagd met customer journey

Store Support heet vanaf nu excap

Onze kennispartner Store Support heeft een nieuwe naam: excap. Persbericht 25 juni 2020. Store Support heet vanaf nu excap Excap (voorheen Store Support) is marktleider in de Benelux op het gebied van mystery guest-onderzoek, customer journey management en consultancy rondom de beleving van medewerkers. De oprichters voelden al jaren dat de naam weliswaar bekend was,… Lees volledige artikel

Praktijkcase Hartverwarmend thuisvoelen bij Het Parkhuis

Een geplande organisatieverandering vormde voor ouderenzorgorganisatie het Parkhuis het startpunt om de zorg (nog) meer te organiseren rondom de wensen en behoeften van de individuele bewoners. Zo ontstond het project Hartverwarmend thuisvoelen. Het project Hartverwarmend thuisvoelen heeft een duidelijke cultuurverandering gebracht binnen de organisatie, zo lezen we op de website van Waardigheid & Trots. Bij het… Lees volledige artikel

De Hogeweyk – Lifestyle zorg voor ouderen met dementie

In dit artikel staat De Hogeweyk in Weesp centraal, onderdeel van zorggroep Vivium. De Hogeweyk biedt op een innovatieve manier een beschermde woonzorgomgeving aan ouderen met dementie. Om die zorg zo goed mogelijk aan te laten sluiten op de wensen, behoeften en belevingswereld van individuele ouderen werkt men met het zogeheten ‘lifestylemodel’. Dit artikel uit… Lees volledige artikel

De klant centraal stellen begint met 5 vragen

Veel organisaties en bedrijven zeggen klantgericht te zijn, maar zijn dat niet of nauwelijks. Ook niet op het gebied van klantbeleving, gebruik klantdata en relevantie van communicatie en interactie. Daarnaast is de omschakeling naar het digitale tijdperk voor velen erg lastig. In de zorg staan, naast de directe zorgcontacten tussen zorgmedewerker en patient of client, nog… Lees volledige artikel

Veel gemaakte klantreis fouten

De klantreis (customer journey) is een veel gebruikt hulpmiddel om de klantbeleving (customer experience) te verbeteren. Toch laten organisaties en bedrijven op dit gebied veel kansen liggen. Uit onderzoek komen enkele veel gemaakte klantreisfouten naar voren. Handig om te weten als je de optimale klantreis wilt realiseren. Zorg voor een realistische klantreis (customer journey) Uit casestudy-onderzoek… Lees volledige artikel

Sterk zorgmerk heeft 8 bouwstenen

Hoe zorg je voor een sterk en klantgericht zorgmerk? Door te werken aan 8 belangrijke bouwstenen. Bijvoorbeeld met behulp van de Brand Proposition Canvas. Waar is het merk? Het Brand Proposition Canvas is een aanvulling op het Business Model Canvas en Value Proposition Canvas. Vreemd genoeg ontbreken in beide modellen het ‘merk’ en de ‘merkrelatie’… Lees volledige artikel

Klantpersona opstellen in 8 stappen

Organisaties gebruiken al decennialang ‘doelgroepen’ om producten, diensten, marketing en communicatie beter te afstemmen op (potentiele) afnemers, kopers, huurders of gebruikers. Het werken met doelgroepen is lastig want ze zijn vaak globaal, abstract en weinig concreet. Het antwoord ligt in het ontwikkelen van aansprekende klantpersona’s. Maar hoe pak je dat aan? Van doelgroep naar klantpersona… Lees volledige artikel