Alle content getagd met customer journey
Store Support heet vanaf nu excap
Onze kennispartner Store Support heeft een nieuwe naam: excap. Persbericht 25 juni 2020. Store Support heet vanaf nu excap Excap (voorheen Store Support) is marktleider in de Benelux op het gebied van mystery guest-onderzoek, customer journey management en consultancy rondom de beleving van medewerkers. De oprichters voelden al jaren dat (meer…)
Praktijkcase Hartverwarmend thuisvoelen bij Het Parkhuis
Een geplande organisatieverandering vormde voor ouderenzorgorganisatie het Parkhuis het startpunt om de zorg (nog) meer te organiseren rondom de wensen en behoeften van de individuele bewoners. Zo ontstond het project Hartverwarmend thuisvoelen. Het project Hartverwarmend thuisvoelen heeft een duidelijke cultuurverandering gebracht binnen de organisatie, zo lezen we op de website (meer…)
De Hogeweyk – Lifestyle zorg voor ouderen met dementie
In dit artikel staat De Hogeweyk in Weesp centraal, onderdeel van zorggroep Vivium. De Hogeweyk biedt op een innovatieve manier een beschermde woonzorgomgeving aan ouderen met dementie. Om die zorg zo goed mogelijk aan te laten sluiten op de wensen, behoeften en belevingswereld van individuele ouderen werkt men met het (meer…)
De klant centraal stellen begint met 5 vragen
Veel organisaties en bedrijven zeggen klantgericht te zijn, maar zijn dat niet of nauwelijks. Ook niet op het gebied van klantbeleving, gebruik klantdata en relevantie van communicatie en interactie. Daarnaast is de omschakeling naar het digitale tijdperk voor velen erg lastig. In de zorg staan, naast de directe zorgcontacten tussen zorgmedewerker (meer…)
25 tips voor succesvolle advertenties en mailings
Mensen bepalen binnen 0,3 seconden of een printadvertentie interessant is of niet. Binnen net zoveel tijd bepalen klanten of ze jouw kostbare mailing ongezien in de prullenbak gooien. Daarom 25 handige neuromarketing tips om de aandacht van de klant in een split second te trekken. Verleid de klant in 0,3 (meer…)
Patiënt en cliënt wil meebeslissen over zijn zorg
Patiënten en cliënten willen meebeslissen over hun behandeling of zorg, maar in de praktijk is dat geen standaard werkwijze. Mensen willen samen beslissen In bijna de helft van de gevallen heeft de patiënt geen keuze en krijgt men slechts 1 optie voorgelegd door de zorgverlener. Dat blijkt uit onderzoek van (meer…)
Senioren gebruiken internet en sociale media steeds meer
75-plussers is de sterkst groeiende groep internetters. Dat blijkt uit onderzoek van het CBS. Hou je daar al rekening mee met het uitstippelen van je online (marketing) strategie en dienstverlening? Steeds meer ouderen op sociale media Ouderen zitten steeds vaker op sociale media als Facebook, Twitter en Instagram.Dat schrijft het (meer…)
Veel gemaakte klantreis fouten
De klantreis (customer journey) is een veel gebruikt hulpmiddel om de klantbeleving (customer experience) te verbeteren. Toch laten organisaties en bedrijven op dit gebied veel kansen liggen. Uit onderzoek komen enkele veel gemaakte klantreisfouten naar voren. Handig om te weten als je de optimale klantreis wilt realiseren. Zorg voor een realistische (meer…)
Sterk zorgmerk heeft 8 bouwstenen
Hoe zorg je voor een sterk en klantgericht zorgmerk? Door te werken aan 8 belangrijke bouwstenen. Bijvoorbeeld met behulp van de Brand Proposition Canvas. Waar is het merk? Het Brand Proposition Canvas is een aanvulling op het Business Model Canvas en Value Proposition Canvas. Vreemd genoeg ontbreken in beide modellen (meer…)
Klantpersona opstellen in 8 stappen
Organisaties gebruiken al decennialang ‘doelgroepen’ om producten, diensten, marketing en communicatie beter te afstemmen op (potentiele) afnemers, kopers, huurders of gebruikers. Het werken met doelgroepen is lastig want ze zijn vaak globaal, abstract en weinig concreet. Het antwoord ligt in het ontwikkelen van aansprekende klantpersona’s. Maar hoe pak je dat (meer…)