Alle content getagd met consument

Zorgconsument beslist anders dan je denkt

De hele wereld is bezig met klantgericht ondernemen. Zo ook de zorg die het heeft over onderwerpen als patiënt of cliënt centraal, de patiënt journey, samen beslissen, etc. Veel organisaties die de klant centraal stellen, maken daarbij nog steeds één grote denkfout. Namelijk dat mensen rationeel denkende wezens zijn die bewust en doordacht gedrag vertonen en… Lees volledige artikel