Alle content getagd met communicatie

De klant centraal stellen begint met 5 vragen

Veel organisaties en bedrijven zeggen klantgericht te zijn, maar zijn dat niet of nauwelijks. Ook niet op het gebied van klantbeleving, gebruik klantdata en relevantie van communicatie en interactie. Daarnaast is de omschakeling naar het digitale tijdperk voor velen erg lastig. In de zorg staan, naast de directe zorgcontacten tussen zorgmedewerker en patient of client, nog… Lees volledige artikel

Klantgericht communiceren – vijf belangrijke verbeterpunten

Klantgericht communiceren blijft moeilijk. Ook in de zorgsector. Dat beeld komt naar voren als je de standaard communicatiemiddelen bekijkt die veel zorgorganisaties inzetten zoals websites, folders en brieven. Telkens zie je hetzelfde gebeuren. In het kort vijf belangrijke verbeterpunten voor zorgcommunicatie op een rij. 1. Zet de klant centraal en niet de organisatie We beginnen… Lees volledige artikel