Differentiatie tussen standaard marketingcommunicatie en gedrags-, leefstijl- en mindset-communicatie

In de zorgsector wordt vaak gebruik gemaakt van standaard marketingcommunicatie, waarbij de focus ligt op een generieke aanpak. Deze methode probeert een breed publiek te bereiken zonder rekening te houden met individuele verschillen in gedrag, leefstijl en mindset. Hoewel dit soms effectief kan zijn, schiet het vaak tekort bij het bereiken van mensen met specifieke kenmerken en behoeften. In dit artikel bespreken we hoe je je communicatie beter kunt afstemmen op het gedrag, de leefstijl en de mindset van verschillende doelgroepen, zodat zorginstellingen effectiever kunnen communiceren.

Wat is standaard marketingcommunicatie?

Standaard marketingcommunicatie is gericht op het aanspreken van een zo breed mogelijk publiek met algemene boodschappen. In de zorg betekent dit vaak het gebruik van uniforme informatie zoals folders of websites, zonder aandacht voor de unieke eigenschappen van verschillende doelgroepen. Het gevolg hiervan is dat veel mensen zich niet aangesproken voelen of de boodschap niet goed begrijpen. Dit kan leiden tot verwarring, gebrek aan betrokkenheid en in sommige gevallen zelfs weerstand.

Gedrag, leefstijl en mindset als basis voor effectieve communicatie

Effectieve communicatie houdt rekening met de specifieke gedragingen, leefstijl en mindset van de ontvanger. Gedrag verwijst naar de handelingen en keuzes die iemand in het dagelijks leven maakt. Leefstijl omvat gewoonten, waarden en routines, terwijl mindset verwijst naar iemands overtuigingen en manier van denken. Door de communicatie aan te passen op deze aspecten, kun je veel beter inspelen op wat mensen werkelijk beweegt en hen helpen de juiste beslissingen te nemen.

Voorbeelden van marketingcommunicatie op maat

1. De ondernemer die houdt van actie

Een persoon die graag snel handelt, ondernemend is en praktisch ingesteld. Deze mensen houden van een directe, resultaatgerichte aanpak en willen snel weten wat de volgende stap is. Ze waarderen communicatie die to-the-point is en concrete oplossingen biedt. Voor hen is het belangrijk om meteen te zien wat ze kunnen doen en hoe dat hun situatie verbetert.

Voorbeeld: Zorginstellingen kunnen voor deze doelgroep werken met korte, duidelijke berichten die meteen tot actie aanzetten. Denk aan een e-mail of een video waarin de voordelen van een behandeling kort en krachtig worden gepresenteerd, met een directe oproep om een afspraak te maken.

2. De denker die eerst alles wil begrijpen

Daartegenover staat iemand die grondig nadenkt voordat hij een beslissing neemt. Deze persoon heeft behoefte aan uitgebreide informatie en wil alle feiten kennen om een weloverwogen keuze te maken. Communicatie moet voor deze groep gedetailleerd zijn en hen helpen de risico’s en voordelen goed te overwegen. Ze waarderen een stapsgewijze uitleg en duidelijke argumenten.

Voorbeeld: Voor deze doelgroep kunnen zorginstellingen uitgebreide brochures, webinars of diepgaande artikelen aanbieden die de behandeling volledig uitleggen, inclusief de mogelijke complicaties en wetenschappelijke onderbouwing.

3. De sociale en empathische persoon die betrokkenheid zoekt

Deze mensen hechten veel waarde aan relaties en samenwerking. Ze willen graag gehoord worden en vinden het belangrijk dat er een persoonlijke connectie wordt gemaakt. Empathische communicatie waarin begrip en samenwerking centraal staan, is voor hen essentieel. Ze waarderen verhalen van anderen die dezelfde zorgervaring hebben meegemaakt.

Voorbeeld: Zorginstellingen kunnen werken met persoonlijke getuigenissen van andere patiënten via sociale media of blogs. Een video waarin een zorgverlener op een persoonlijke manier uitlegt wat de behandeling inhoudt en wat de patiënt kan verwachten, kan helpen om deze doelgroep te bereiken.

4. De persoon die tegen alles is wat de organisatie aanbiedt

Sommige mensen hebben een sterke neiging om sceptisch of afwijzend te zijn tegenover alles wat een organisatie aanbiedt. Dit type persoon heeft vaak diepgewortelde overtuigingen en is wantrouwend tegenover nieuwe ideeën, behandelingen of veranderingen. Ze zoeken actief naar tegenargumenten en zien vaak de risico’s en nadelen eerder dan de voordelen. Deze groep heeft een analytische mindset en is niet snel te overtuigen met standaard communicatie.

Voorbeeld: Om deze mensen te bereiken, moet de communicatie vooral inspelen op hun behoefte aan feiten en logica. Zorginstellingen kunnen het beste werken met wetenschappelijk onderbouwde informatie en directe antwoorden op veelvoorkomende bezwaren. Transparantie is hierbij essentieel; probeer niet te verdoezelen wat de mogelijke risico’s zijn, maar erken deze openlijk en toon aan hoe je organisatie hierop voorbereid is. Daarnaast kunnen casestudies of ervaringen van andere sceptische patiënten die uiteindelijk toch overtuigd zijn geraakt, helpen om een brug te slaan.

Waarom standaard communicatie niet werkt voor iedereen

Standaard communicatie gaat ervan uit dat iedereen op dezelfde manier reageert op een boodschap, maar in werkelijkheid verschilt dit per persoon. Als zorginstellingen geen rekening houden met deze verschillen in gedrag, leefstijl en mindset, kan er gemakkelijk een kloof ontstaan tussen de verzonden boodschap en hoe deze wordt ontvangen. Dit leidt tot verwarring, weerstand of zelfs afwijzing van zorg.

Hoe pas je marketingcommunicatie aan?

De eerste stap om je communicatie effectiever te maken, is het grondig onderzoeken van je doelgroep. Dit kan via klantonderzoek, data-analyse en feedback van patiënten. Als je inzicht hebt in het gedrag, de leefstijl en mindset van je doelgroep, kun je gerichte boodschappen ontwikkelen die hun specifieke behoeften en zorgen aanpakken. Daarnaast is het cruciaal om het juiste kanaal te kiezen. Sommige doelgroepen geven de voorkeur aan digitale communicatie, zoals sociale media of e-mail, terwijl andere groepen liever persoonlijk contact hebben of informatie via fysieke kanalen ontvangen zoals een brief of een consult.

Conclusie

Het afstemmen van je communicatie op gedrag, leefstijl en mindset zorgt voor een veel effectievere interactie met je doelgroep. Zorginstellingen die dit principe toepassen, zullen merken dat hun boodschap beter overkomt en dat patiënten zich meer betrokken en begrepen voelen. Dit leidt tot betere zorgresultaten, hogere tevredenheid en meer vertrouwen in de zorginstelling. Door inzicht te krijgen in wie je doelgroep werkelijk is en wat hen beweegt, kun je je communicatie effectiever maken en echte impact hebben.