Alle artikelen binnen Leiderschap en Cultuur
Trends in de Zorg 2024 – Een Zorgmarketingplatform whitepaper
Het Zorgmarketingplatform ontwikkelde een trendrapport over trends in de zorg anno 2024. Neem hieronder een voorproefje met het voorwoord. Het volledige rapport van 28 pagina’s is exclusief beschikbaar voor leden binnen onze ledensectie. Trends in de Zorg – Voorwoord De zorgsector in Nederland kampt met forse uitdagingen en ingrijpende veranderingen. (meer…)
Blog: ‘Er kwam iets tussen’ en andere smoezen
Een tijdje terug had mijn dochter een feestje bij een vriendin. Op de dag van het feest zelf, liet ze weten geen zin te hebben. Toen ik vroeg waarom, bleek dat een aantal andere vrienden op het laatste moment hadden afgezegd. Nu kende ze niemand die ook naar het feest (meer…)
Florence Gezondheid en Zorg – van kernwaarden naar gedrag
Buiten winnen is binnen beginnen is een bekend marketinggezegde. Hierbij spelen de ‘kernwaarden’ van een zorgorganisatie een belangrijke rol. Kernwaarden vormen de grondbeginselen van een organisatie, de gedeelde normen en waarden die ten grondslag liggen aan het (huidige c.q. gewenste) ‘gedrag’ van de organisatie en de medewerkers op de werkvloer. (meer…)
Patiënt en cliënt wil meebeslissen over zijn zorg
Patiënten en cliënten willen meebeslissen over hun behandeling of zorg, maar in de praktijk is dat geen standaard werkwijze. Mensen willen samen beslissen In bijna de helft van de gevallen heeft de patiënt geen keuze en krijgt men slechts 1 optie voorgelegd door de zorgverlener. Dat blijkt uit onderzoek van (meer…)
Gouden Oor Standaard voor luisteren naar de zorgklant
Jaarlijks reikt de Stichting Gouden Oor de Gouden Oor Award (ook in de Zorg) uit aan de (zorg)organisatie die het ‘beste’ luistert naar zijn klanten. Als toetsinstrument gebruikt Gouden Oor zijn Gouden Oor Standaard. Gouden Oor Standaard De Gouden Oor Standaard sluit aan bij de opvatting dat feedback van klanten (meer…)
FCIC en Nieuw Mastelrade winnen Gouden Oor Award Zorg 2014
Family Centered Intensive Care (FCIC) en Nieuw Amstelrade hebben allebei de Gouden Oor Award 2014 gewonnen voor de manier waarop ze luisteren naar de patiënt c.q. cliënt een plek hebben gegeven in de zorg. Family Centered Intensive Care (FCIC) Het project Family Centered Intensive Care (FCIC) is een gezamenlijk initiatief (meer…)
Alexander Monro Ziekenhuis wint Gouden Oor Award Zorg 2015
Winnaar Gouden Oor Award 2015 Het Alexander Monro Borstkankerziekenhuis heeft de Gouden Oor Award Zorg 2015 gewonnen. Op basis van hun (1) ingediende praktijkcase, (2) het jurybezoek en (3) hun finale presentatie heeft de jury de Award aan het Alexander Monro Ziekenhuis toegekend. De totale specialisatie op klantbeleving in alle (meer…)
Cicero Zorggroep wint de Gouden Oor Award Zorg 2017
De Cicero Zorggroep heeft de Gouden Oor Award Zorg 2017 gewonnen. Op basis van hun (1) ingediende case Waar zorg de ziel ontmoet, (2) het jurybezoek en (3) hun finale presentatie heeft de jury de Award aan Cicero toegekend. Vooral de luisterende ‘evidence based’ aanpak bij onbegrepen gedrag voor mensen (meer…)
Patiënt wil een klantgericht en gastvrij ziekenhuis
De Nederlandse Vereniging van Ziekenhuizen (NVZ) liet in de zomer van 2016 het imago van de ziekenhuiszorg in Nederland onderzoeken. En vergeleek de resultaten met eerder onderzoek uit 2013. Rode draad: de patiënt wil vooral een klantgericht ziekenhuis waarbij zijn eigen ervaring telt. 1. Beoordelen van de kwaliteit. De eigen (meer…)
E-health succes vraagt om leiderschap, visie en sturing
Er wordt al jaren gesproken over innovatie in de zorg. Verregaande digitalisering van de zorg moet de zorg beter, goedkoper en klantgerichter maken. Ondanks veel microdrukte vallen de macroresultaten op het gebied van e-health tegen. Belangrijke obstakels (verbeterpunten) worden al jaren over het hoofd gezien. Wat betreft e-health is het (meer…)