Alle artikelen binnen Klantfocus en Strategie
Kunnen mijn patiënten dit wel? Zeker!
Digitaal contact wordt steeds meer vast onderdeel van de gezondheidszorg. Toch zijn er soms zorgprofessionals die nog twijfelen of hun patiënten wel digitaal vaardig genoeg zijn en misschien niet willen. Twijfels die gebaseerd zijn op een hardnekkig misverstand. Want deze patiënten en cliënten zijn vaak al 3 stappen verder met Meer lezen yo
Terugblik op de bijeenkomst “Zorg op afstand en levensbestendig wonen”
Afgelopen week organiseerde Zorgmarketingplatform een speciale bijeenkomst met als thema: zorg op afstand en levensloopbestendig wonen. We brachten een kleine groep marketingprofessionals in de zorg bij elkaar, genoten van interessante sprekers, en gingen samen praktisch aan de slag met het BSR-model. Bossche bollen en goede gesprekken Vanaf 9 uur in Meer lezen yo
Boekrecensie Geheelmeesters – Compromisloos Radicaal Betere Zorg Ontwerpen
In “Geheelmeesters: Compromisloos radicaal betere zorg ontwerpen”, nemen auteurs Martijn Buitenhuis, Egge van der Poel en Nart Wielaard de lezer mee op een ontdekkingsreis naar de kern van zorginnovatie. Dit boek stelt fundamentele vragen over de huidige staat van de gezondheidszorg en daagt uit tot nadenken over hoe we de Meer lezen yo
Help dokter, de patiënt verzuipt!
Een vriendin, in de vijftig, worstelde al een tijd met mentale klachten en paniekaanvallen. Haar man, mijn beste vriend met wie ik al ruim 50 jaar goed bevriend ben, vertelde me een tijd terug al dat ze wat vergeetachtiger werd en tijdens het autorijden soms ineens niet meer weet waar Meer lezen yo
Alleen zeer tevreden patiënten zijn loyale patiënten
We weten het al langer: alleen zeer tevreden klanten blijven je trouw, zijn loyaal. Bij een gewone ’tevreden’ klant is dat vele malen minder. Werkt dat in de gezondheidszorg ook zo? Ja, zo blijkt uit onderzoek naar het keuzeproces van mensen voor een zorgaanbieder. Van tevreden naar loyale klanten In Meer lezen yo
Zorgmarketing door Corona relevanter dan ooit
Als de Coronacrisis één ding duidelijk maakt, dan is dat wel het grote belang van marketing en communicatie in de zorg. Het vakgebied van zorgmarketing is relevanter dan ooit, ‘maar je ziet het pas als je het door hebt’, zou Johan Cruijff zeggen. Crisis- en interne en externe communicatie Het Meer lezen yo
20 tips voor samenwerking marketing en zorgverkoop
Zorgorganisaties moet door de marktwerking hun zorgproducten en diensten ‘verkopen’ aan zorgverzekeraars, zorgkantoren, gemeenten, verwijzers en ketenpartners. Op basis van berichten in de media is onderstaande lijst opgesteld met ontwikkelingen in zorginkoopland. Met daarbij een indicatie van de marketingactiviteiten die het zorgverkoopproces zouden kunnen ondersteunen. Met zorginkoper wordt de zorgverzekeraar, Meer lezen yo
Column van Robbert Huijsman over doorbraak zorgmarketing
Robbert Huijsman is bestuurder, toezichthouder, bijzonder hoogleraar en veranderstrateeg in de ouderenzorg. Voor Skipr.nl schreef Robbert in 2009 onderstaande column. Revolutie in de zorg In de zorg voltrekt zich een (r)evolutie van een aanbod- naar vraaggerichte markt. Maatschappelijk ondernemers proberen een combinatie van publieke, private en professionele doelen te realiseren Meer lezen yo
Klanten vinden, verleiden, veroveren en verbinden
We zien dagelijks dat de grens tussen analoog en digitaal en online en offline vervaagt. Mensen denken niet in kanalen, media en touchpoints, die willen gewoon snel, gemakkelijk en goed geholpen worden. We zitten in een overgangsfase met omnichannel shoppen, hybride zorg, digitaal onderwijs en geïntegreerde marketing. Termen die duidelijk Meer lezen yo
Interview Colette Codée Marketingmanager St. Antonius Ziekenhuis
Colette Codée is marketingmanager bij het St. Antonius Ziekenhuis en was één van de trekkers van de positionering van ziekenhuisgroep Santeon. Op DutchHealthNetwork.nl vertelt ze het volgende over het positioneringstraject bij deze ziekenhuisgroep. Actief betrekken van patiënten en medewerkers Binnen de Santeon groep werken zeven topklinische ziekenhuizen (Canisius Wilhelmina Ziekenhuis, Meer lezen yo