Schrijf je in voor de bijeenkomst van 25 november 2010

Sjors van Leeuwen, Indora Managementadvies, auteur van het boek ‘Zorgmarketing in de praktijk'.

Havenziekenhuis gaat met Loes Luca voor zorg met aandacht. Om beter te kunnen inspelen op de toenemende marktwerking, heeft het Havenziekenhuis een nieuwe strategische koers uitgestippeld. Zowel intern als extern is een programma ontwikkeld gebaseerd op de strategische keuzes en de unieke identiteit van dit Rotterdamse ziekenhuis aan de Maas. Zo profileert het Havenziekenhuis zich met behulp van KLM Health Services als ‘dé expert Nederland op het gebied van reizen en gezondheid’. Verder brengt men via de website www.zorgmetaandacht.nl en met medewerking van Loes Luca de strategische keuzes en het thema van het Havenziekenhuis onder de aandacht van het grote publiek. De 'zorg met aandacht' campagne is sinds maart ondermeer te zien en te horen op RTV Rijnmond. Karin Alberda, Hoofd Communicatie & Marketing, vertelt u meer over de strategische keuzen van het Havenziekenhuis, de uitwerking daarvan in interne en externe marketingprogramma’s en de opzet en resultaten van de ‘zorg met aandacht’ campagne.

Door maatschappelijke en technologische ontwikkelingen verandert de gezondheidszorg ingrijpend. Patiënten worden kritische zorgconsumenten die voortdurend met elkaar in contact staan via social media zoals Hyves, Twitter, chat, email en SMS. Aan de andere kant biedt deze nieuwe technologie kansen om de kwaliteit van dienstverlening te verbeteren en te besparen op steeds spaarzamer wordende arbeidskrachten. Denk aan ontwikkelingen als een spreekuurconsult via Twitter, online coaching, virtuele thuiszorg, online video (voorlichting YouTube) en telemedicine
(zelfmanagement) of community-building via Hyves, Facebook of LinkedIn onder patiënten, medewerkers en experts. In deze inspirerende presentatie krijgt u een actueel beeld van de mogelijkheden van zorgmarketing 2.0 en social media voor uw eigen organisatie. Spreker: Martijn Hulst, trendwatcher en specialist Health 2.0.

De Riagg Groep Maastricht wil op een meer persoonlijke manier omgaan met haar klanten. Voor patiëntinformatie maakt men al vanaf 1985 (!) gebruik van een zelfgebouwd EPD. Informatie over andere klanten zoals verwijzers, verzekeraars en ketenpartners is versnipperd in de organisatie aanwezig.
Medewerkers hebben wel een compleet relatienetwerk, maar zijn niet op de hoogte van elkaars relaties met klanten. Medewerkers kennen elkaars contactmomenten met klanten nauwelijks, maar weten dat deze ‘waarheidsmomenten’ in een klantrelatie uiterst belangrijk zijn. Riagg realiseert zich dat klantinformatie waardevol kan zijn; een compleet klantbeeld en het slim koppelen van klantdata levert informatie op waardoor er beter en klantgerichter kan worden gestuurd. Om die reden werd na een uitgebreide pakketselectie een nieuw CRM-systeem ingevoerd. De marketing- en salesmanagers John Pletzers en Ron Beek vertellen in hun boeiende presentatie hun belangrijkste leerervaringen en succesfactoren. Kortom, hoe maak je een CRM-project succesvol?

• Aanvang van de themasessie bijeenkomst is 16 uur, zodat u voor de files aanwezig kunt zijn.
  
• De locatie is Best Western Hotel Haarhuis Stationsplein 1 6811 KG Arnhem Telefoon: 026-4427441 http://www.hotelhaarhuis.nl/. Tegenover hoofdingang treinstation en overdekte Parkeergarage Centraal. Parkeergarage Centraal ligt aan de centrumring met de ingang in de Willemstunnel. Adres parkeergarage voor routeplanner: Willemstunnel 1, 6811 KZ Arnhem.
  
• Investering voor het bijwonen van de bijeenkomst bedraagt € 125,- excl. BTW. Dit is inclusief:
  
  • Koffie, thee, water en cake
    
  • Broodjes buffet
    
  • Afsluitende borrel
    
• Deelnemers ontvangen het nieuwe boek “Zorgmarketing in de praktijk – Deel 2” dat medio oktober uitkomt!