Zorgmarketing onderzoek resultaten 2007

Om de huidige stand van zaken in 2007 op het gebied van marketing in de zorg in kaart te brengen, hebben we een online enquête opgesteld die onder meer dan 1000 leidinggevenden, directie en managers in de zorg is verspreid.

 

De opzet, resultaten samenvatting en de complete uitwerking van het onderzoek die te downloaden is, vindt u hieronder weergegeven.

 

Het Zorgmarketing Onderzoek 2007 via internet geeft een compleet inzicht in de stand van zaken op het gebied van marketing in de zorg. Vanzelfsprekend zijn de gegevens anoniem verwerkt.

 

De volgende vragen worden o.a. beantwoord:

 

In welke marketingfase bevinden zorginstellingen zich? Waar liggen de speerpunten op marketinggebied? Wat zijn de grootste obstakels om marketing met succes in te voeren? Hoe is de marketingfunctie bij andere zorginstellingen georganiseerd? Wie is eindverantwoordelijk voor resultaten op marketing en verkoop? Aan welke marketingkennis en kunde hebben zorgorganisaties behoefte? Hoeveel budget maakt men vrij voor marketingactiviteiten?

 

 

Marketing in gezondheidszorg nog in kinderschoenen, ofwel Nederlandse zorgaanbieders hebben moeite met implementatie van marketing. Bijna de helft van de zorginstellingen heeft te weinig marketingdeskundigheid. Ook is bij 44% van de zorginstellingen onduidelijk wie verantwoordelijk is voor marketing en wat de bedrijfsstrategie is. Slechts 14% van de zorgaanbieders heeft een marketingmanager in dienst en slechts 7% heeft een marketingafdeling. Kortom, marketing staat in de gezondheidszorg in Nederland nog in de kinderschoenen. Dat blijkt uit het meest recente onderzoek van het Zorgmarketingplatform onder 154 Nederlandse ziekenhuizen, zorginstellingen en thuiszorgaanbieders.

 

Nu marktwerking in de gezondheidszorg een feit is, moeten zorgaanbieders marktgerichter en klantgerichter opereren om te overleven en om de gunst van zorgverzekeraars en patiënten te winnen. De invoering van “marketing” is dan een logische stap, maar blijkt in de praktijk uiterst lastig te zijn voor zorgaanbieders.

 

Het Zorgmarketingplatform heeft daarom in 2007 een onderzoek uitgevoerd naar de stand van zaken van marketing in de gezondheidszorg. Aan het onderzoek hebben 154 bestuurders en managers meegedaan van grote ziekenhuizen, verzorging- en verpleeghuizen, thuiszorgorganisaties en instellingen voor gehandicaptenzorg en geestelijke gezondheidszorg.

 

Uit het onderzoek blijkt dat tijd, capaciteit en geld ontbreken. Ook wordt in veel gevallen de noodzaak van marketing niet gevoeld. De top-5 van obstakels voor de invoering van marketing zijn volgens de geënquêteerde zorgmanagers:

1.      Onvoldoende marketingdeskundigheid (44%)

2.      Marketingverantwoordelijkheid onduidelijk (44%)

3.      Bedrijfsstrategie is onduidelijk (42%)

4.      Onvoldoende tijd en capaciteit (39%)

5.      Onvoldoende marketingbudget (37%)

 

De drie belangrijkste marketingspeerpunten van zorgaanbieders zijn volgens het onderzoek:

1.      Communicatie & PR versterken (43%)

2.      Klanttevredenheid verhogen (42%)

3.      Kwaliteit van dienstverlening verbeteren (34%)

 

Deze speerpunten staan al langer bovenaan de agenda van de Nederlandse zorgaanbieders en komen kort en krachtig neer op het Engelse gezegde “be good and tell it”.

 

Een overzicht van het complete onderzoek over de stand van zaken o.g.v. zorgmarketing kunt u hieronder downloaden.

 

 

Heeft u vragen of opmerkingen, stel deze dan door een mail te sturen naar info@zorgmarketingplatform.nl