Opstellen accountplan en invoeren accountmanagement

Definitie en doelstellingen bij invoeren accountmanagement binnen de gezondheidszorg

Accountmanagement is kort gezegd het beheren van zakelijke relaties met zakelijke afnemers zoals zorgkantoren, zorgverzekeraars, gemeenten, wooncorporaties en bedrijven.

De invoering van accountmanagement start bij het formuleren van heldere doelstellingen. Deze doelstellingen kunnen betrekking hebben op verschillende onderwerpen zoals:

het aantrekken van nieuwe zakelijke klanten;
vergroten van klanttevredenheid;
vergroten van omzet en winst per klant of
invoering van gezamenlijke product- en dienstontwikkeling.

Per klant wordt een accountplan op maat opgesteld. Een klant is in dit geval dus een specifiek zorgkantoor, verzekeraar, wooncorporatie, gemeente, welzijnsorganisatie, projectontwikkelaar of bedrijf. Bedenk wel dat het opstellen van een accountplan enig denkwerk en tijd vergt en dat het een dynamisch proces is. Op basis van ontwikkelingen en voortschrijdend inzicht moet het accountplan regelmatig bijgesteld worden. Een goed accountplan zegt in meer of mindere mate iets over de volgende onderwerpen.

Inhoudsopgave accountplan opstellen

Accountanalyse:

Accountinformatie
DMU-analyse
SWOT-analyse
Concurrentieanalyse
Financiele resultaten
Conclusie accountanalyse

Accountdoelen en -strategie:

Financiele doelstellingen
Overige doelstellingen
Accountstrategie en organisatie
SWOT-analyse eigen organisatie

Actieplan:

Speerpunten
Actielijst en planning

Voortgang en bijsturing:

Meetpunten, informatie en rapportage
Bijsturing n.a.v. voortgangbesprekingen

Wilt u enkele praktijkvoorbeelden van zorgorganisaties hebben? Neem dan hieronder contact op en een van de partners van het Zorgmarketingplatform zal u dan benaderen om u te adviseren bij het opstellen en/of uitvoeren van accountmanagement- en accountplannen.

Wilt u meer informatie of praktijkvoorbeelden, neem dan contact met ons op.