Kwantitatief en kwalitatief marktonderzoek in de gezondheidszorgPERSBERICHT Zorgmarketing Onderzoek 2009
Gezondheidszorg heeft geen tijd voor marketingBreda, 29 januari – Nederlandse zorgaanbieders hebben grote moeite met de implementatie van marketing in de organisatie. Meer dan de helft van de Nederlandse zorgorganisaties heeft namelijk onvoldoende tijd en capaciteit om zich überhaupt met marketing bezig te houden. Dat blijkt uit het meest recente onderzoek van het Zorgmarketingplatform onder 73 Nederlandse ziekenhuizen, zorginstellingen en thuiszorgaanbieders.
Nu marktwerking in de gezondheidszorg een feit is, moeten zorgaanbieders marktgerichter en klantgerichter opereren om te overleven en om de gunst van zorgverzekeraars en patiënten te winnen. De invoering van “marketing” is dan een logische stap, maar blijkt in de praktijk te moeilijk te zijn voor de zorgaanbieders.
Het Zorgmarketingplatform heeft in het najaar 2009 een onderzoek uitgevoerd naar de stand van zaken van marketing in de gezondheidszorg. Aan het onderzoek hebben 73 bestuurders en managers meegedaan van grote ziekenhuizen, verzorging- en verpleeghuizen, thuiszorgorganisaties en instellingen voor gehandicaptenzorg en geestelijke gezondheidszorg.
Uit het onderzoek blijkt dat vooral tijd, capaciteit, deskundigheid en geld ontbreken. Ook wordt in veel gevallen de noodzaak van marketing niet gevoeld. De top-5 van obstakels voor de invoering van marketing zijn volgens de geënquêteerde zorgmanagers:
1. Onvoldoende tijd en capaciteit (52%) 2. Onvoldoende marketingdeskundigheid (40%) 3. Marketingverantwoordelijkheid onduidelijk (37%) 4. Onvoldoende marketingbudget (36%) 5. Noodzaak wordt onvoldoende gevoeld (33%) De drie belangrijkste marketingspeerpunten van zorgaanbieders zijn volgens het onderzoek:
1. Klanttevredenheid verhogen (48%) 2. Communicatie & PR versterken (42%) 3. Kwaliteit van dienstverlening verbeteren (40%) Deze speerpunten staan al langer bovenaan de agenda van de Nederlandse zorgaanbieders en komen kort en krachtig neer op het Engelse gezegde “be good and tell it”.
De resultaten van het Zorgmarketing Onderzoek 2009 sluiten aan op de resultaten van het vorige onderzoek dat in 2007 is uitgevoerd. Ten opzichte van de situatie in 2007 lijkt het beeld in 2009 weinig veranderd te zijn, ondanks de toenemende marktwerking.
Zorgmarketingplatform
Het Zorgmarketingplatform (www.zorgmarketingplatform.nl) is een kennisplatform van en voor bestuurders en managers in de gezondheidszorg. Het doel is het uitwisselen van kennis en ervaring op marketinggebied en versterken van de marketingfunctie van zorginstellingen. Het Zorgmarketingplatform organiseert bijeenkomsten, workshops, onderzoek en publicaties. De afgelopen 6 jaar hebben we op diverse manieren een kwantitatief en kwalitatief marktonderzoek binnen de gezondheidszorg uitgevoerd, waarbij de zorg ontwikkelingen en marktontwikkelingen door directieleden en managers van thuiszorg, gehandicaptenzorg, verpleging en verzorging, ggz, ziekenhuizen en andere zorginstellingen zijn getoetst.
Inmiddels hebben er een vijftiental bijeenkomsten plaatsgevonden, waarin praktijkvoorbeelden zijn besproken en managers en directie van verschillende zorginstellingen en ziekenhuizen hun kennis hebben uitgewisseld. Daarnaast hebben wij een aantal in-company workshops gegeven over het opstellen van een marketingplan, vertaling van strategie naar zorgmarketing implementatie, accountmanagement opzetten, etc.
Door de enorme aanvraag en bijbehorende organisatie is het niet meer mogelijk om de bijeenkomsten maandelijks op te zetten en vandaar dat we een zorgmarketingonderzoek hebben opgesteld. Hieronder kunt u lezen hoe we het zorgmarketingonderzoek, de workshops en de themabijeenkomsten hebben vormgegeven. Online Zorgmarketing Onderzoek 2009Vanaf half mei 2009 is het grote zorgmarketing onderzoek van start gegaan. Dit zorgmarketing onderzoek is in december 2009 afgerond. Doel is het in kaart brengen van de stand van zaken van marketing in de gezondheidszorg. Indien u deelneemt aan dit Zorgmarketing Onderzoek 2009 via internet, krijgt u een compleet inzicht in de stand van zaken op het gebied van marketing in de zorg en worden o.a. de volgende vragen beantwoord:
Bekijk hier binnenkort de resultaten van dit Zorgmarketing Onderzoek.
Themasessies over zorgmarketingOnder leiding van o.a. de zorgmarketingspecialist Sjors van Leeuwen kunt u tweemaal per jaar de ervaringen beluisteren van managers en directeuren over het nut, de noodzaak en de vele toepassingsmogelijkheden van zorgmarketing.
Online Zorgmarketing Onderzoek 2007Om de huidige stand van zaken in 2007 op het gebied van marketing in de zorg in kaart te brengen, hebben we een online enquête opgesteld die onder meer dan 1000 leidinggevenden, directie en managers in de zorg is verspreid.
De opzet, resultaten samenvatting en de complete uitwerking van het onderzoek kunt u gratis opvragen. Wilt u ook de resultaten weten en op de hoogte blijven van zorgmarketing mogelijkheden, bekijk dan de resultaten van het zorgmarketing onderzoek 2007
 Incompany Zorgmarketing, CRM in de Gezondheidszorg & Accountmanagement workshopsUit onderzoek en de vele vragen uit het zorgveld blijkt dat zorgmanagers vooral behoefte hebben aan meer verdieping en kennis over het invoeren van zorgmarketing, de wijze waarop contacten moeten worden onderhouden met externe beinvloeders zoals het Zorgkantoor, Zorgverzekeraars, Gemeenten, Woningbouwcorporaties en de mogelijkheid om een zorgklant te werven, klantenbinding, klantbehoud, klanttevredenheid en andere vormen van CRM. Daarom organiseert het Zorgmarketingplatform regelmatig zorgmarketing workshops en cursussen over actuele marketingonderwerpen. Korte praktische workshops met handvatten, tips en trucs waarmee u direct aan de slag kunt. |
Zorgmarketing
platform.nl
 |
