Over het Zorgmarketingplatform

Doel zorgmarketingplatform: in informele setting uitwisselen van marketing kennis en vaardigheden

Het Zorgmarketingplatform is bestemd voor directeuren en managers in de zorg die te maken hebben of te maken krijgen met marketing en verkoop in de meest brede zin van het woord. Het doel van het Zorgmarketingplatform is het onderling uitwisselen van kennis, ervaring en best practices om daarmee de marketingfunctie van individuele zorgorganisaties te versterken.

Het Zorgmarketing platform organiseert enkele malen per jaar activiteiten met experts op zorgmarketing gebied, zoals themabijeenkomsten, kennissessies voor directies en managers uit de zorgsector, workshops en online marktonderzoek.

Het Zorgmarketing platform biedt een online kennisbank waar bezoekers interessante artikelen over zorgmarketing kunnen vinden en gratis kunnen downloaden. Ook kan men op deze kennisbank vragen stellen aan experts op het gebied van zorgmarketing en klantgericht ondernemen (CRM).

Het Zorgmarketingplatform is een initiatief van VPSO, Managementkennisbank.nl en Sjors van Leeuwen van Indora Managementadvies.

De stappen in 2010

Wilt u de presentaties en verslagen van de Zorgmarketingplatform bijeenkomsten lezen? Bekijk ook onze agenda voor 2010.

De stappen in 2008/2009

Wij hebben in 2008 en 2009 verschillende activiteiten ondernomen om zorgmarketing en CRM in de gezondheidszorg te ondersteunen zoals: diverse platformbijeenkomsten (zie verslagen) en het organiseren van verschillende workshops op het gebied van zorgmarketing & strategie, het opstellen van een zorgmarketingplan en het invoeren van accountmanagement (zakelijk relatiebeheer). In een aantal gevallen in samenwerking met Prismant. Verder zijn er regelmatig artikelen gepubliceerd in diverse zorgmagazines zoals Zorgspecial, Zorgmarkt, ZM en Zorginstellingen en in de Managementkennisbank. Ook is het Zorgmarketingplatform regelmatig als spreker, forumdeelnemer of dagvoorzitter aanwezig geweest op congressen en seminars in de gezondheidszorg.

De stappen die wij in 2007 hebben genomen om zorgmarketing en CRM in de gezondheidszorg te ondersteunen

Op donderdag 29 november is er een praktijkbijeenkomst georganiseerd. Met 50 deelnemers was het seminar geheel vol en op de zorglocatie van Gasterij de Buurvrouw spraken onder meer Dennis Oemar Said van ASZ ziekenhuizen, Joost Hamelynck van Reinaerde en Jordi Damen van VPSO internet marketing bureau over marketing strategieen en mogelijkheden van internet marketing. Bekijk hier de presentaties en foto's
Sowieso is de marketing in de gezondheidszorg kennisbank voortdurend uitgebreid en geactualiseerd. U vind hier interessante marketingartikelen die u gratis kunt downloaden zoals accountmanagement, concurrentiestrategieën, klantsegmentatie, CRM in de gezondheidszorg door middel van cliënten binden, boeien en behouden en invoering van gemaksdiensten en het optimaliseren van de ledenservice
In 2007 hebben wij de ontwikkelingen op het gebied van zorgmarketing en CRM in de Gezondheidszorg door middel van interviews, panels, themasessies en praktijkervaringen en een grootschalig online Zorgmarketing Onderzoek in kaart gebracht. De eerste resultaten van dit kwalitatieve onderzoek werden in juni 2007 tijdens de zorgmarketing in de praktijk bijeenkomst gepubliceerd. Wilt u een exemplaar ontvangen, vul dan het aanvraagformulier in.
Op donderdag 7 juni en op weer een themasessie georganiseerd. Met 60 deelnemers uit alle deelsectoren van de gezondheidszorg was dit seminar "uitverkocht". Sprekers waren o.a. de marketingmanagers van MC Haaglanden en Amant. Verder werden ook de tussenresultaten van het Zorgmarketing Onderzoek 2007 gepresenteerd. Belangrijkste conclusie: marketing in de gezondheidszorg staat nog aan het begin.
In april 2007 werd ons zorgmarketing boek gepubliceerd, waarin alle ervaringen zijn gebundeld.
Last-but-not-least hebben we vanuit het Zorgmarketingplatform concrete marketingondersteuning geboden aan die zorgorganisaties & ziekenhuizen die daar behoefte aan hebben. Een eerste aanzet waren de incompany workshops die door de implementatie ondersteuning erg succesvol zijn. Wilt u meer weten over incompany trainingen, kijk dan op: Zorgmarketing, CRM in de gezondheidszorg en Accountmanagement workshops.

Terugblik op tien zorgmarketing themasessies 2004-2005-2006

Inmiddels zijn er tien zorgmarketing themasessies geweest waarin directeuren en managers van zorgorganisaties in kleine informele setting uitgebreid van gedachten hebben gewisseld over zorg marketing vraagstukken in hun eigen organisatie. Op grond van discussies hebben deelnemers concrete actiepunten kunnen benoemen op het gebied van zorgmarketing en de besproken onderwerpen. Deelnemers kunnen met deze actiepunten direct aan de slag in de eigen organisatie.

In totaal hebben 98 personen van 58 verschillende zorgorganisaties in thuiszorg, verzorging & verpleging en ziekenhuiszorg deelgenomen. Hieronder waren ook vertegenwoordigers van de brancheorganisaties Arcares en NVZ. De meest besproken thema's waren:

1. Invoering van de marketingfunctie in de organisatie
2. Realisatie van een klantgerichte strategie (vraagsturing, zorg op maat)
3. Invoeren van nieuwe winstgevende producten en diensten (ledenservice)
4. Invoering en de rol van accountmanagement
5. Klantinformatie en klantinfrastructuur

Andere onderwerpen die aanbod kwamen waren: opstellen van een internet marketing communicatie, doorvoeren van een merkbeleid, opstellen en uitvoeren van een praktisch marketingplan en het bewerkstelligen van een meer klantgerichte houding bij medewerkers.

Evaluatie zorgmarketing bijeenkomsten

Uit de evaluatie blijkt dat deelnemers zeer tevreden zijn over de opzet van de themasessies, de besproken onderwerpen en de inhoudelijke discussies die daaruit voortvloeiden. De informele setting werd zeer op prijs gesteld evenals de mogelijkheid om vrij en ongedwongen diverse onderwerpen en vraagstukken aan te snijden en onderling kennis en ervaringen uit te wisselen.

De belangrijkste tip voor verbetering was om er voor te zorgen dat direct concurrerende organisaties niet gelijktijdig aanwezig zijn omdat dat dit het vrijelijk uitwisselen van kennis en ervaring bemoeilijkt (zorgmarketing in optima forma!). Sommige deelnemers willen graag op specifieke onderwerpen meer de "diepte" ingaan. Een andere vraag van deelnemers was of het Zorgmarketingplatform concrete ondersteuning kan bieden bij de invoering van marketing en het helpen oplossen van concrete marketingvraagstukken via bijvoorbeeld workshops, trainingen en advies.

Terugblik op de zorgmarketing workshops en marketing in de zorg cursussen

Op verzoek van velen organiseert het Zorgmarketingplatform ook diverse zorgmarketing workshops over Zorgmarketing & Strategie, Accountmanagement in de Zorg en CRM in de Zorg. De marketing in de zorg workshops worden goed bezocht en deelnemers van zorginstellingen waarderen deze workshop gemiddeld met een 8,4! Enkele reacties van deelnemers:

“Zeer helder, interactief, inspelend op reacties van deelnemers...”
“Duidelijk verhaal, goede voorbeelden duidelijke vertaling van profit naar non profit.“
“Prima inhoud en opzet, er is verder nog maar weinig goeds te vinden op dit gebied.”
“Erg prettig dat het een dynamisch geheel was, wat naar de wensen van de groep aangepast werd.”
“Docent weet veel van de verschillende organisaties af, waardoor er handvatten ontstaan om ervaringen uit te wisselen.”

Neem voor meer informatie over deze workshops contact op met ons. De workshops kunnen ook op maat en in-company binnen uw organisatie plaatsvinden.