Kwantitatief en kwalitatief marktonderzoek in de gezondheidszorg

PERSBERICHT                                             Zorgmarketing Onderzoek 2011

Gezondheidszorg investeert in marketing

Amsterdam, 1 februari 2012 – Meer dan de helft van de Nederlandse zorgorganisaties heeft  een afdeling Marketing, Communicatie & PR en bijna een derde heeft een marketingmanager in dienst. Bij de helft van de ondervraagde zorgorganisaties is de bestuurder verantwoordelijk voor alle marketingzaken. Ruim een kwart van de zorginstellingen heeft meer dan 4 fte aan marketingmedewerkers in dienst. Kortom, Nederlandse zorgaanbieders investeren steeds meer in marketing. Dat blijkt uit een recente verkenning van het Zorgmarketingplatform onder 38 Nederlandse ziekenhuizen, zorginstellingen en thuiszorgaanbieders.

Nu marktwerking in de gezondheidszorg een feit is, moeten zorgaanbieders marktgerichter en klantgerichter opereren om te overleven en om de gunst van zorgverzekeraars en patiënten te winnen. De invoering van “marketing” is dan een logische stap. Na een lange aanloopperiode van bijna tien jaar blijken Nederlandse zorginstellingen onder druk van toenemende marktwerking, overheidsbezuinigingen en kritischer wordende patiënten, meer te investeren in marketing.

Het Zorgmarketingplatform heeft in het najaar van 2011 een verkenning uitgevoerd naar de stand van zaken van marketing in de gezondheidszorg. Aan het onderzoek hebben 38 bestuurders en managers meegedaan van grote ziekenhuizen, verzorging- en verpleeghuizen, thuiszorgorganisaties en instellingen voor gehandicaptenzorg en geestelijke gezondheidszorg.

De belangrijkste marketingspeerpunten van zorgaanbieders zijn volgens het onderzoek:
1.    Communicatie & PR versterken (53%)
2.    Klanttevredenheid verhogen (24%)
3.    Strategische marketing toepassen (24%)
4.    Verbeteren van website en online dienstverlening (24%)
5.    Kwaliteit van zorg en dienstverlening verbeteren (21%)

De top-5 van obstakels voor de invoering van marketing zijn volgens de geënquêteerde zorgmanagers:
1.    Onvoldoende tijd en capaciteit (45%)
2.    Marketingverantwoordelijkheid onduidelijk (42%)
3.    Onvoldoende marketingbudget (32%)
4.    Noodzaak wordt onvoldoende gevoeld (32%)
5.    Bedrijfsstrategie is onduidelijk (24%)

Ondanks deze obstakels krijgt marketing langzaam “vaste voet aan de grond” in de Nederlandse zorgsector. Ten opzichte van het onderzoek in 2009 (en 2007) wordt er meer geïnvesteerd in “marketing”, zijn er meer mensen op marketinggebied werkzaam bij zorgorganisaties, is de marketingdeskundigheid toegenomen en is de marketingfunctie beter in de organisatie belegd.

Zorgmarketingplatform

Het Zorgmarketingplatform (www.zorgmarketingplatform.nl) is een kennisplatform van en voor bestuurders en managers in de gezondheidszorg. Het doel is het uitwisselen van kennis en ervaring op marketinggebied en versterken van de marketingfunctie van zorginstellingen. Het Zorgmarketingplatform organiseert bijeenkomsten, workshops, onderzoek en publicaties. Het Zorgmarketing Onderzoek 2011 is een vervolg op eerdere onderzoeken in 2009 en 2007.

>>> Bekijk hier de volledige resultaten van het Zorgmarketing Onderzoek 2011.

U kunt ook de resultaten bekijken van onze onderzoeken van 2009 en 2007:

>>> Zorgmarketingonderzoek 2009
>>> Zorgmarketingonderzoek 2007

Online Zorgmarketing Onderzoek 2011

In het najaar van 2011 is het grote zorgmarketing onderzoek weer van start gegaan. Dit zorgmarketing onderzoek is begin 2012 afgerond. Doel is het in kaart brengen van de stand van zaken van marketing in de gezondheidszorg. Indien u deelneemt aan dit Zorgmarketing Onderzoek 2011 via internet, krijgt u een compleet inzicht in de stand van zaken op het gebied van marketing in de zorg en worden o.a. de volgende vragen beantwoord:

• In welke marketingfase bevinden zorginstellingen zich?   
  
• Waar liggen de speerpunten op marketinggebied?
• Wat zijn de grootste obstakels om marketing met succes in te voeren?
• Hoe is de marketingfunctie bij andere zorginstellingen georganiseerd?
• Wie is eindverantwoordelijk voor resultaten op marketing en verkoop?
• Aan welke marketingkennis en kunde hebben zorgorganisaties behoefte?
• Hoeveel budget maakt men vrij voor marketingactiviteiten?